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技术支持部主管年度工作总结

2024年技术支持部严格锚定集团年度数字化转型与产线稳运核心目标，全年度覆盖17个生产基地、32条智能产线、6套核心业务系统、2300余台办公终端的全域技术服务需求，全年累计承接各类技术诉求工单14726笔，同比2023年工单总量下降18.7%，工单全链路闭环率达99.72%，平均响应时长12分37秒，平均故障修复时长42分11秒，所有核心绩效指标均超额完成年度预设阈值——年度KPI要求工单闭环率≥98%、平均响应时长≤30分钟、平均故障修复时长≤90分钟，实际完成值较指标要求分别超出1.72个百分点、缩短57.4%、缩短53.2%。按故障影响范围拆分统计，产线设备类支持工单累计8219笔，闭环率99.81%，全年未出现超过4小时的产线系统性停滞事件；信息系统类支持工单累计5147笔，闭环率99.63%，核心业务系统全年可用率达99.97%；研发协同支持类工单累计1360笔，闭环率100%，全程保障27款新产品的试制、测试环节技术诉求零遗漏。全年通过前置风险排查、根因治理优化等动作，累计为集团避免非计划停机损失1276.4万元，同比2023年技术支持板块降本幅度达31.2%，全年收到各业务部门、生产基地提交的服务好评反馈179份，服务满意度调研得分96.8分，位列集团所有职能支持部门第一。

2024年部门核心业务动作围绕“从被动接诉到主动治未病”的转型方