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汽车4S店售后服务经理年度述职报告

现将本人202X年度担任XX品牌XX4S店售后服务经理期间的履职情况、工作成果、存在问题及202X+1年度工作规划汇报如下：

一、年度核心经营指标完成情况

本年度售后板块锚定年初制定的“提产值、优服务、控成本、稳团队”核心目标，各项指标均超额完成厂家及门店下达的考核要求，具体数据如下：

1.营收类指标：全年售后总产值目标1800万元，实际完成2016.4万元，目标完成率112%，同比202X-1年度增长24.7%。其中常规保养产值820.6万元，目标完成率117.2%；机电维修产值682.1万元，目标完成率108.1%；事故车产值387.3万元，目标完成率104.7%；精品附件、养护套餐、延保等增值业务产值126.4万元，目标完成率140.4%。全年累计进场台次19217台，目标17000台，完成率113%，同比增长22.3%；年进场≥3次的忠诚客户占比48.2%，同比提升6.7个百分点；质保到期客户留存率57.8%，同比提升25.8个百分点。

2.客户满意度指标：全年厂家CSI（客户满意度指数）平均得分96.8分，超出94分的考核目标，位列区域12家同品牌门店第2名，较上一年度排名提升4位。其中服务启动环节得分98.2分，服务顾问沟通环节得分97.6分，维修质量环节得分97.5分，交车环节得分96.9分，均高于区域平均水平。全年累计接收客户有效