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物业保洁服务操作规范

第一章总则

1.1目的

为规范物业项目保洁服务作业流程，明确各场景操作标准，保障公共区域环境整洁度达标，提升业主居住/办公体验，降低保洁作业安全风险，特制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于住宅物业、商业物业、写字楼物业、产业园物业等全类型物业项目的公共区域保洁作业，包含常规保洁、专项清洁、应急保洁三类服务场景。

1.3基本要求

1.3.1人员资质：保洁员上岗前需完成72小时理论+实操培训，考核合格后方可独立作业，特种作业（高空外墙清洗、石材养护等）人员需持有对应国家职业资格证书。

1.3.2频次要求：一级服务标准项目（高端住宅、5A写字楼）每日普扫≥2次，巡回保洁间隔≤30分钟；二级服务标准项目（普通住宅、常规写字楼）每日普扫≥2次，巡回保洁间隔≤60分钟；三级服务标准项目（老旧小区、工业园区）每日普扫≥1次，巡回保洁间隔≤120分钟。

1.3.3质量达标率：公共区域保洁合格率≥98%，业主保洁投诉响应时长≤15分钟，投诉处理完成率100%。

第二章公共区域常规保洁操作规范

2.1楼道及公共走廊区域

2.1.1作业流程

①每日7:00前完成首次普扫：从顶层至底层依次清扫地面杂物，用半湿拖布擦拭地面，污渍处蘸取中性清洁剂擦拭后用清水过净；

②擦拭公共设施：依次擦拭扶手（高度0.8m-1.1m区域全覆盖）、防火门表面、消防栓箱表面、墙