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淘宝零食店铺客户分层运营方案

1方案制定背景

我做淘宝零食店快五年了，从一开始夫妻店两个人打包发货，到现在有小仓库和三个员工，一路踩过的坑真的不少。最开始那两年，淘宝流量便宜，我们只要产品选的好、价格实在，自然就有客户来，不管新老客户，我们统一发活动推送、统一给优惠券，虽然粗放但也能赚到钱。最近这两年越来越不对了，我明显感觉到流量越来越贵，直通车获客成本从早年的五六块一个，涨到现在三十多块，赚的钱大半都给了平台，而且我们全店群发活动消息的时候，要么没人理，要么一堆羊毛党薅完优惠券就走，再也不来了，老客户复绩率一直上不去，临期库存压了一堆卖不出去，我那段时间天天愁的睡不着。

后来我跟几个做淘宝运营的朋友聊天，大家都碰到了一样的问题，核心原因就是我们把所有客户当成一样的人对待，没给不同需求的客户匹配不同的服务和权益，浪费了流量也浪费了运营成本。基于这个现状，我结合我们店铺的实际情况，整理出了这套客户分层运营方案，目的就是把客户分门别类打理清楚，把钱花在对的客户身上，提升整体复购和利润。

1.1方案核心目标

这套方案落地后，我们要达成三个核心目标：第一是把店铺整体复购率从当前的18%提升到35%以上，核心客户复购率稳定在80%以上；第二是把整体获客成本降低30%以上，靠老客户带新客户替代一部分付费流量；第三是优化库存周转，把临期零食通过对应客户层级消化掉，减少库存损耗。

2客户分层