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公寓物业租客全周期管理方案

我在长租公寓物业行业干了快十年，从一开始跟着前辈跑楼栋处理杂事，到现在自己负责十多栋公寓的整体管理，见过太多因为管理零散混乱闹出来的矛盾：租前没说清规则，住进来因为物业费、养宠物吵得不可开交；租中报修没人管，租客一肚子不满攒着退租；退租的时候押金扣得不明不白，最后闹到要报警调解的地步。这些年踩过的坑多了，我也慢慢总结出，要做好公寓租客管理，不能东一榔头西一棒子拆解开对付，得从头到尾把每个环节串起来，做全流程的闭环管理，这才有了我们现在一直在用、效果也很好的这套租客全周期管理方案。这套方案的核心，就是从租客意向看房开始，到退租离开甚至退租之后，每个环节都有标准、有温度，既保障公寓和业主的权益，也让租客住得舒服安心，接下来我就把整个方案详细说明。

1租前准入阶段管理

租前准入是整个全周期管理的第一步，也是最关键的一道关口，把这步做扎实了，后面90%的矛盾都能提前避免，我们现在把租前管理拆成三个环节逐一落实。

1.1租客资质核验与信息全登记

我早年间吃过信息不全的大亏，好几年前有个租客，签合同的时候只登记了他一个人的信息，说只住自己一个，结果住进去才半个月，他带了三个朋友一起挤在四十多平的一居室里，不仅水电公摊费用暴涨，还天天半夜吵闹，隔壁租客前前后后投诉了十多次，最后我们费了好大劲才协调解决，还赔了隔壁租客半个月的物业费安抚。从那之后我就定了死规矩，不管