贵州省住宅物业服务等级指引.docx

贵州省住宅物业服务等级指引（征求意见稿）

注：物业服务等级共分三级。

类别

服务内容

一星级

二星级

三星级

一

客户服务

1.入住服务

1.1协助业主办理接房、入住手续，建立业主档案。

2.接待服务

2.1设有固定接待场所，配备电话，接待时间每日不少于8小时。建立接待服务台账。

2.2服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范。

3.人员管理

3.1项目经理持岗位培训合格证书或物业项目经理职业技能证书。

3.2消防、电梯、电工等操作人员按国家要求持相应的岗位资格证书。

4.投诉报修

4.1设置并公布投诉电话，建立投诉报修台账。

4.2物业受理的业主投诉在2个工作日内回复。

4.3业主报修事项在48