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管理沟通第7版 课件 康青 第09--17章 人际冲突处理 ---未来组织的管理沟通 .pptx

管理沟通第7版 课件 康青 第09--17章 人际冲突处理 ---未来组织的管理沟通 .pptx

    管理沟通（第7版）

    ManagementCommunication

    第09章

    人际冲突处理

    沟通以

    受人欢迎

    沟通以

    获得信任

    沟通以

    得到尊敬

    冲突的定义

    一般来说，冲突可以被描述为个体或组织在达到目标或所关心的事物中察觉或经历挫折的过程

    冲突的类型（1）

    组组织与外界的冲组织与外界的冲突部门间的冲突

    组织

    竞争

    对手

    媒体

    社区

    政府

    供应

    商

    客户

    经销

    商

    M

    P

    组织与外界的冲突

    部门间的冲突

    冲突的类型（2）

    内心冲突

    A

    B

    人际冲突

    G2

    G1

    G3

    小组内冲突

    罪犯的困境

    甲的选择

    乙的选择

    甲的结局

    乙的结

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