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《门诊信息故障应急预案》

一、总则

1.编制目的

为保障门诊信息系统稳定运行，及时有效处置信息故障，减少对患者诊疗和医院运营的影响，特制定本预案。确保在故障发生时能够迅速响应、科学处置，最大限度降低损失。

门诊信息系统是医院日常诊疗活动的重要支撑，一旦出现故障，可能直接影响患者就医体验和医院声誉。本预案旨在明确应急流程，规范操作，提升应急处置能力。

2.适用范围

本预案适用于医院门诊区域所有信息系统，包括挂号系统、缴费系统、电子病历系统、预约挂号系统等。适用范围涵盖门诊楼所有科室及相关部门，包括但不限于信息科、医务科、护理部、院办等。

二、基本情况

1.单位概况

我院位于____市____区____路____号，占地面积____平方米，总建筑面积____平方米，现有门诊科室____个，日均接诊患者约____人次。门诊信息系统覆盖挂号、缴费、诊疗、检查等全流程服务，涉及终端设备____台，网络设备____套。全院共有职工____人，其中门诊科室职工____人。

2.危险源与风险分析

主要风险包括：网络设备故障导致系统瘫痪；服务器硬件故障引发数据丢失；病毒入侵或黑客攻击造成系统运行异常；电力中断影响设备正常工作。这些风险可能导致挂号排长队、缴费无法进行、病历无法调阅，严重时甚至引发患者纠纷。

3.应急资源配备

配备应急电脑____台、备用服务器____台、移动支付设备____