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2026年客运值班员工作质量考核标准

一、单选题（每题2分，共20题，共40分）

注：每题只有一个最符合题意的选项。

1.客运值班员在接到旅客突发疾病报告时，首要处理步骤是（）。

A.立即启动车站应急预案

B.联系列车司机通知前方站

C.先询问旅客病史再处理

D.安排旅客到休息室等待医生

2.以下哪种情况不属于客运值班员必须记录的旅客重点跟踪对象？（）

A.持有残疾人证的儿童

B.行李中疑似违禁品的旅客

C.外貌特征异常的旅客

D.预订了头等舱的商务旅客

3.车站广播通知因设备故障临时调整班次，客运值班员应重点强调以下哪项信息？（）

A.原定班次的车次号

B.新增班次的检票口

C.旅客退票的具体流程

D.车站免费餐食的发放地点

4.旅客因车票问题与工作人员发生争执，客运值班员应采取哪种沟通方式？（）

A.直接反驳旅客观点

B.要求安保人员介入

C.保持冷静并解释规则

D.暂时回避等待领导

5.发现旅客遗失重要证件，客运值班员应立即采取的措施是（）。

A.帮助旅客联系旅行社

B.启动车站失物招领程序

C.建议旅客自行报警

D.拒绝受理因未付费

6.以下哪种行为属于客运值班员职业禁止行为？（）

A.为老弱旅客提供优先服务

B.收受旅客小额现金以示感谢

C.妥善保管旅客遗留物品

D.