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《个体小店应急预案方案》

一、总则

1.编制目的

本预案旨在规范个体小店应急管理工作，提高对突发事件的有效应对能力，保障顾客和员工生命财产安全，最大限度减少事故损失。通过明确应急响应流程和职责分工，确保在火灾、盗窃、顾客纠纷等突发事件发生时能够迅速、有序处置。

当店内发生火情时，员工应立即按下手动报警按钮，并拨打_119_火警联系方式，同时组织疏散顾客。疏散过程中，应引导顾客沿最近的安全通道撤离，避免使用电梯，防止因断电被困。店外应设置明显疏散指示标志，确保顾客能够快速找到安全出口。如遇盗窃事件，店员需立即锁闭门窗，并拨打_110_报警，同时清点店内财物损失情况，配合警方调查取证。针对顾客纠