校园投诉处理管理规范.docx

校园投诉处理管理规范

一、投诉范围与分类界定

（一）投诉范围

本规范适用于本校全体师生员工、学生家长、校外合作单位及其他与本校开展业务、参与校园活动的相关主体（以下统称“投诉人”），针对本校各部门、二级学院、教职员工、校内服务运营主体在教学管理、行政管理、学生服务、后勤保障、校园安全、收费管理、学术活动等领域违反法律法规、教育部政策、本校规章制度、服务承诺的行为提出的投诉处理活动。不属于上述范围的投诉，按照信访、纪检监察相关规定另行处理。

（二）投诉分类

1.教学类投诉：占日常投诉总量约42%，主要包括：教师授课迟到早退、缺课漏课、未按课程大纲完成教学内容；课堂管理松散、作业批改不及时、考核