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2026年12345政务工单办理回复实操试题含答案解析

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.根据2025年修订实施的《全国12345政务服务便民热线运行管理规范》，纳入热线平台直派体系的政务工单，责任单位签收时限为（），节假日及非工作时段可适当延长但最长不得超过（）。

A.工作时段10分钟，30分钟

B.工作时段15分钟，30分钟

C.工作时段15分钟，1小时

D.工作时段30分钟，1小时

2.市民通过12345热线、小程序、移动端等多渠道提交诉求后，责任单位答复工单需严格符合“三明确”标准，下列工单回复符合规范要求的是（）。

A.“您反映的问题我们已经收到，会尽快安排人员处理，请耐心等待”

B.“您反映的临街商铺噪声问题属于生态环境部门职责，我们已将工单转派，请您等待相关部门联系”

C.“针对您反映的XX路XX号生鲜超市早6点装卸货噪声扰民问题，我街道综合行政执法队已于X月X日上门核查，约谈超市负责人，要求其将装卸货时间调整至早7点后，对装卸区域加装5cm厚隔音棉，执法队将安排早6点至7点时段定点巡查3天，您如果再发现类似问题可直接联系执法队张队员，联系电话13XXXXXXXXX，我们也会在3天后跟进整改效果第一时间向您反馈”

D.“超市属于保障民生的经营主体，正常营业难免产生一定声响，还请您多多谅解，支持民生经营”

3.为严格管控随意退单、推诿扯皮问题，12345热