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2026年最新医疗机构投诉管理办法测试题及参考答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.根据2026年修订印发的《医疗机构投诉管理办法》，医疗机构投诉管理工作的第一责任人是（）

A.医疗机构主要负责人B.分管医疗服务工作的副院长C.医务管理部门负责人D.投诉管理部门专职负责人

参考答案：A

2.2026版《医疗机构投诉管理办法》明确要求，三级医疗机构专职投诉管理人员配备标准为每千张实际开放床位不低于（），且专职人员总数不得少于3人，确保投诉接待、调查、反馈全流程专人负责。

A.2名B.3名C.4名D.5名

参考答案：C

3.针对互联网诊疗、新媒体平台、政务服务端口收到的线上投诉，医疗机构应当在（）内作出初步回应，告知投诉人受理情况和办理时限。

A.2小时B.12小时C.1个工作日D.3个工作日

参考答案：B

4.医疗机构投诉接待严格落实“首诉负责制”，其中首诉责任人的界定标准为（）

A.第一个接诊患者的首诊医师B.第一个接到患者投诉的在岗工作人员C.投诉管理部门的值班人员D.临床科室的行政主任

参考答案：B

5.2026版办法新增特殊群体投诉绿色通道机制，为特定群体提供优先接待、全程帮办、快速反馈服务，绿色通道覆盖群体不包含以下哪类人群（）

A.80周岁以上老年患者B.残障人士C.孕产妇及未成年人患者家属D.异地就医普通患者