药店店员销售话术培训课件.pptVIP

店员推荐药品如何把握优缺点顺序?实事求是是推介药品最基本的原则。药品不仅有它的优点，也有它的缺点，药店营业员既要对顾客说明事实以获得信赖，也要讲求技巧。在说明药品的优缺点时，应注意先说明缺点、再说明优点”。?*药店店员销售话术例如:这盒药的效果相当的好，就是价钱稍微高了点儿。”和这盒药的价钱稍微高了点儿，但它的效果非常好。”这两句话比较起来，除了前后顺序颠倒以外，字数、措词没有丝毫的变化，但却让人产生截然不同的感觉。前者先告诉顾客质量好”的优点，然后再说价钱高”的缺点，听起来会给顾客一种这么贵，值得买吗？”的感受。后者的情形刚好相反，先把价钱高”的缺点告知顾客，然后再点出质量好”的优点，所以整句话听起来重点在后头，顾客可能会想有道理，其实也就是买个放心，贵点就贵点吧！”。?*药店店员销售话术总结上面这两句话，就形成了下面的公式:?（公式一)质量虽然很好，但价钱稍高了一点儿：优点+缺点=缺点?（公式二)价钱稍高了一点儿，但是质量很好：缺点+优点=优点?可见说明同一件药品的优缺点顺序将会左右顾客的购买心情。因此，药店营业员在向顾客说明、推介药品时，应该采用后一种公式，此方法效果非常好*药店店员销售话术

作为店员，如何照顾到上帝”的自尊心？

1、招呼顾客，多好话无恶语。

2、不能释疑，诚恳表歉意。

?3.介绍药品