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（共22页PPT）店面接待服务流程.ppt

（共22页PPT）店面接待服务流程.ppt

    服务顾问接待流程服务顾问接待流程图客户接待洗车区擦车、维修区精品区洗车查车单三个查车表沟通询问客户进场无其他需求前台结算客户离开有需求美容、养护作业单美容、养护作业单精品销售单预检作业单制定客户确认填写施工单派工交期、项目变更？变更项目确认N继续作业N客户确认Y完工检查交车检查陪客户结算交车说明客户离场施工作业■查询美容、维修记录■配件库存查询■美容项目演示■15项免费检测单■轮胎、内室查车单内容简介一、接待区域的划分二、各区域接待要点

    三、如何引导顾客四、用顾客喜欢的方式迎接

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