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民航礼仪笔试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共10分）

1.民航服务人员在进行迎宾服务时，标准的站姿应该是（）。

A.双手叉腰，身体重心偏向一侧

B.双手自然下垂或交叠于腹前，挺胸收腹，抬头挺胸

C.双手抱胸，身体前倾

D.双手背在身后，身体随意晃动

答案：B

2.空乘人员在客舱服务中，为了体现“三轻”原则，在说话时应做到（）。

A.大声、快速、随意

B.轻声、轻拿、轻放

C.柔声、轻快、轻快

D.温柔、缓慢、轻柔

答案：B

3.在电梯礼仪中，陪同客人乘坐电梯时，正确的做法是（）。

A.陪同人员先进入电梯，按住按钮，请客人进入

B.陪同人员后进入电梯，按住按钮，请客人进入

C.客人先进入电梯，陪同人员后进入

D.无论谁先进，只要按住按钮即可

答案：A

4.民航服务人员在进行电话接听时，标准的应答语是（）。

A.喂，找谁？

B.喂，你好，这里是XX航空公司，请问有什么可以帮您？

C.喂，我是XX，你说。

D.喂，别吵，我在忙。

答案：B

5.递送名片时，正确的操作方式是（）。

A.单手随意递给对方

B.双手递送，名片正面朝向对方，文字正向对方

C.双手递送，名片背面朝向对方

D.