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2026年门店投诉舆情风险防控细则.docx

2026年门店投诉舆情风险防控细则.docx

    2026年门店投诉舆情风险防控细则

    目录

    1.总则

    2.职责划分

    3.具体管理内容

    3.1投诉舆情分级标准

    3.2事前防控机制

    3.3事中处置流程

    3.4事后复盘优化

    4.违规约束与处理

    4.1奖励标准

    4.2处罚标准

    5.申诉机制

    6.附则

    7.附件

    1.总则

    1.1制定目的

    为有效防控门店各类消费投诉引发的舆情风险，维护公司品牌声誉，保障消费者合法权益与员工正当劳动权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国社会保险法》等相关法律法规，结合公司线下门店运营实际，制定本细则。

    1.2适用范围

    本细则适用于公司旗下所有

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