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老旧小区改造工程物业服务提升方案.docx

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    老旧小区改造工程物业服务提升方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目概况 3

    二、服务现状分析 5

    三、服务提升目标 7

    四、服务提升原则 9

    五、物业服务组织架构 11

    六、居民需求识别 14

    七、物业服务标准 17

    八、客户接待与咨询服务 22

    九、公共区域环境管理 25

    十、公共设施设备维护 29

    十一、房屋共用部位管理 31

    十二、秩序维护与安全管理 34

    十三、消防安全管理 38

    十四、车辆与停车管理 41

    十五、绿化养护管理 42

    十六、垃圾分类与清运管理 46

    十七、报修受理与维修管理

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