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2026年咖啡店营销策略与客户关系管理考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每小题备选答案中，只有一个符合题意，请将正确选项的代表字母填入题干括号内。每小题1分，共20分）

1.一家咖啡店根据顾客的消费记录和偏好，向其推送个性化的新品推荐信息，这种方式主要体现了客户关系管理中的哪项核心思想？

A.整合营销传播

B.客户终身价值最大化

C.数据驱动决策

D.社会责任营销

2.某咖啡店在同一地段开设多家分店，以扩大品牌影响力和市场覆盖范围，这主要是在进行营销组合中的哪一项决策？

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.渠道（Place）

D.促销（Promotion）

3.咖啡店通过在社交媒体上发布有趣的内容、与顾客互动、发起话题讨论等方式吸引关注，主要运用了哪种促销方式？

A.广告

B.公关

C.人员推销

D.销售促进

4.“第三空间”理论描述的咖啡店功能，侧重于其为顾客提供哪种类型的体验？

A.商品购买

B.社交互动

C.情感寄托

D.专业服务

5.咖啡店推出“买一赠一”或“消费满额赠送优惠券”的活动，目的是什么？