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2026年营运主管日常管理与绩效考核

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

题目：

1.在2026年营运主管日常管理中，以下哪项不属于“5S”管理范畴？

A.整理

B.整顿

C.清扫

D.清洁

E.创新

2.针对区域性连锁餐饮企业（如肯德基、麦当劳），2026年营运主管需优先关注以下哪项绩效指标？

A.客户满意度

B.员工离职率

C.成本控制

D.营业额增长率

E.以上都是

3.在绩效考核中，以下哪种方法最适合评估营运主管的团队领导能力？

A.360度评估

B.目标管理（MBO）

C.关键绩效指标（KPI）

D.行为锚定评分法（BARS）

E.平衡计分卡（BSC）

4.若某门店2026年第一季度顾客投诉率上升20%，营运主管应采取哪种措施？

A.提高员工工资

B.加强顾客满意度培训

C.减少促销活动

D.放宽服务标准

E.以上都不对

5.在2026年，智慧门店管理中，以下哪项技术最可能被广泛应用？

A.人工收银系统

B.无人货架

C.传统POS机

D.传真机

E.以上都不是

6.针对华东地区（如上海、杭州）的购物中心，2026年营运主管需重点考核哪项指标？

A.租金收入

B.人流量

C.门店租金成本

D.员工培训时长

E.以上都是

7.若某门店员工因操作