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（新）动物诊所诊疗服务制度(2篇)

第一篇

动物诊所诊疗服务实行首诊负责制，由持有有效执业兽医师资格证书的接诊兽医全面负责患宠的初步接诊、病情评估、诊断方案制定及后续诊疗跟踪，确保诊疗服务的连续性与专业性，严禁推诿、拖延患宠诊疗需求。

一、接诊管理制度

（一）预约接诊规范

1.诊所开通线上（微信公众号、官方小程序、电话）及线下两种预约渠道，客户可提前1-7天预约诊疗服务，预约时需准确提供患宠姓名、品种、年龄、性别、免疫史、主要症状及联系方式，前台工作人员需将预约信息录入电子诊疗系统，同步发送预约确认信息至客户。

2.对于急诊患宠，诊所实行24小时接诊制度，客户无需预约可直接到店，前台需立即