医药公司配送流程管理制度.docxVIP

医药公司配送流程管理制度

我在区域型医药流通企业做配送流程管理快十年了，这么多年经手过不下十万批次药品配送，见过因为流程模糊出的纰漏，也经历过紧急抢救药品抢时间送到位的惊心动魄，太清楚医药配送不是简单的“运货”，它是连接药厂、医疗机构和患者的最后一道安全闸，哪怕一个微小的错误，都可能耽误患者治疗，甚至造成不可挽回的后果。我们公司结合这么多年的实际操作经验，对照监管部门的要求，打磨出了这套完整的配送流程管理制度，从出库前准备到交付后收尾，每个环节都明确了标准和要求，目的就是把每个风险点都卡死，既保证配送效率，又绝对守住药品质量安全的底线。接下来我就按流程顺序，把整套制度的具体内容梳理清楚。

1配送出库前准备环节管理制度

配送前的准备是把好质量关的第一步，我常跟团队同事说“出库错一步，后面全白费”，所以这一环节的每个细节都有明确的硬性要求。

1.1订单接收与审核管理

我们目前的订单分为常规电子订单和紧急手工订单两类，针对不同订单有不同的审核标准。对于常规的线上电子订单，我们要求订单岗工作人员必须在接单后半小时内完成三层审核：第一层是客户资质审核，确认客户是我们备案过的合规合作客户，订购的药品在客户的经营诊疗范围内，超出经营范围的订单一律不安排配送，第一时间退回沟通；第二层是药品信息核对，核对药品通用名、商品名、规格、生产厂家、需求数量，我反复跟订单岗的同事说，很多药品名字只差一两个