管理学基础（第3版）.pptVIP

图５－１领导行为四分图返回５.４沟通与激励（４）情绪障碍。沟通情绪也会影响沟通效果。这是因为个体在不同的情绪下，对同一问题会有不同的解释；尤其是在狂喜、狂怒和抑郁等一些极端的情绪状态下，常常使人不能客观、理智地思考问题，阻碍了信息沟通的顺利进行。所以，管理者在情绪激动的情况下最好不要做决断，以免造成失误。（５）信息过滤。信息过滤指故意篡改或歪曲事实，使信息接收者接收不到真实、全面的信息。下级在向上级报告工作时，因害怕承担责任，往往专拣对自己有利的说，或挑领导爱听的去说，就是在过滤信息。信息过滤发生的程度与组织层级多少和组织文化有很大关系。上一页下一页返回５.４沟通与激励