新媒体粉丝互动及管理工作制度及流程规范.docx

新媒体粉丝互动及管理工作制度及流程规范

一、岗位权责划分

（一）账号运营主管

统筹全平台（含公域抖音、微博、小红书、视频号，私域微信公众号、企业微信社群等）粉丝互动与管理全流程工作，制定月度、季度粉丝运营KPI，明确要求核心粉丝占比月提升不低于0.5%，全账号平均互动率不低于所属行业均值的120%，粉丝年留存率不低于60%；审批大型粉丝互动活动方案、违规粉丝处理结果，对接内容、产品、客服等跨部门资源，协调解决粉丝运营中的重大问题，定期复盘粉丝运营数据，优化运营策略。

（二）专职互动专员

负责全平台公域流量的评论、私信、弹幕、留言、@提及等内容的日常响应与处理，每日整理互动过程中收集到的粉丝热点