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无障碍服务和乘客携带物品管理培训试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.依据《无障碍环境建设法》，城市公共交通场所应设置的无障碍设施中，不包括以下哪类？

A.低位服务台（≤90cm）

B.盲道（宽度≥35cm）

C.垂直电梯（轿厢深度≥1.4m）

D.有声提示装置（音量≥65dB）

答案：D（有声提示装置音量应符合环境适配原则，无固定数值要求）

2.视障乘客使用导盲犬进站时，服务人员应首先确认的信息是？

A.导盲犬是否佩戴工作标识

B.乘客是否持有导盲犬训练证明

C.导盲犬是否接种狂犬病疫苗

D.乘客是否需要协助购票

答案：A（《残疾人保障法》规定导盲犬需佩戴工作标识方可进入公共场所）

3.行动不便乘客使用折叠轮椅进站时，其轮椅展开后最大外廓尺寸不得超过？

A.长1.2m×宽0.8m×高1.0m

B.长1.5m×宽0.9m×高1.2m

C.长1.8m×宽1.0m×高1.5m

D.无尺寸限制（需能通过闸机通道）

答案：A（《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》明确折叠轮椅最大外廓尺寸标准）

4.听障乘客使用手语沟通时，服务人员的正确做法是？

A.用手机打字交流代替手语

B.保持与乘客视线平齐，放慢语速

C.请其他乘客协助翻译

D.直接联系驻站民警处理

答案：B（无障碍服务规范要求与听障乘客沟通时保持视线接触，使用清晰口型）