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物业服务会务服务规范

一、会务服务基本要求

（一）服务范围

本规范适用于物业服务承接的各类会务服务，具体包括：物业企业内部会务（例会、培训、团建）、业主权属类会务（业主大会、业主代表大会、业主委员会换届会议）、社区公共会务（公益讲座、邻里活动、社区发布会）、对外商务会务（开发商开盘推介、合作洽谈、行业峰会）四类会务活动的全流程服务。

（二）人员资质要求

所有会务服务人员需符合以下硬性标准：女性身高165cm-175cm，年龄18-28周岁；男性身高175cm-185cm，年龄18-30周岁；均需持有物业服务企业上岗证、礼仪服务专项培训合格证书，无犯罪记录；100人以上大型会务、高端商务会务的服务人员需额外持有红十字会初级急救证书，涉外会务需配备掌握对应外语沟通能力的服务人员。

（三）仪容仪表规范

1.发型妆容：女员工需将长发盘起，统一使用黑色或深棕色发网，刘海不得遮盖眉眼，必须化职业淡妆，口红选用豆沙色或正红色，不得使用亮片、荧光色等夸张色号，指甲长度不超过2mm，不得做夸张美甲、不得涂抹异色指甲油；男员工需留短发，鬓角长度不超过耳朵中线，发际线不得遮盖眉毛，每日剃净胡须，指甲长度不超过1mm，不得蓄须、留长发、染烫异色头发。

2.着装配饰：所有人员统一穿着配套工装，工牌佩戴于左胸正中间位置，上边缘距离衬衫领口12cm±1cm，不得佩戴夸张耳环、手链、项链等首饰，不得喷涂浓香味