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服务类行业口碑营销方案

我干本地社区生活服务快八年了，这一路摸爬滚打，发过传单、投过本地流量广告、搞过低价引流，踩过不知道多少坑，最深的感受就是：对于我们这种重体验、靠复购生存的服务类行业，最贵的广告都不如客户嘴里一句“他家服务真不错”管用。前几年我们算过一笔账，外来流量获客成本一个就要近百元，成交率不到20%，而老客户转介绍来的客户，成交率能到70%，复购率更是比流量客高出三倍还多。从那时候我就下定决心，做一套系统化的口碑营销方案，不靠烧钱靠攒信任，把生意做稳。接下来我就把这套经过一年实操验证的方案完整分享出来。

1方案背景与核心目标

1.1方案制定背景

说句实在话，很多服务类中小商家都和我原来一样，觉得口碑就是“酒香不怕巷子深”，随缘就行，不需要专门做方案。可现在不一样了，大街小巷同类服务这么多，你做得再好，没人帮你说，别人根本不知道。我之前碰到过一个做了十几年的老家政师傅，活干得没话说，就是不会营销，年纪大了之后单子越来越少，最后只能转行了，我那时候就觉得可惜，要是他早一点把老客户的口碑用起来，根本不至于这样。现在流量成本越来越高，小商家根本烧不起，与其花钱买不确定的流量，不如把已经信任我们的老客户用好，把口碑做透，这才是服务类行业最低成本、最长久的获客方式。这套方案就是针对中小服务类商家量身做的，不需要大投入，只要把现有客户资源用好就行。

1.2核心目标拆解

我们做这