2026年空乘面试问题及答案.docxVIP

2026年空乘面试问题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.民航客机一般在以下哪个大气层中巡航飞行？

A.对流层

B.中间层

C.平流层

D.电离层

2.客舱释压时氧气面罩自动脱落，旅客应当：

A.先帮助身边儿童戴好面罩

B.先自己戴好面罩，再帮助他人

C.立即起身到服务舱领取呼吸器

D.耐心等候乘务员统一发放

3.供餐时，你不慎将饮料洒到了旅客的衣物上，下列做法最恰当的是：

A.假装没有看到，继续完成服务

B.对旅客说是您自己没有接稳

C.主动道歉、协助擦拭，并按公司规定提供后续补偿或洗衣服务

D.留下投诉电话，请旅客自行处理

4.因天气原因航班延误，旅客情绪激动地围住前舱，你应：

A.对旅客说我也没有办法

B.与旅客反复争辩，证明航空公司没有责任

C.呼叫安保人员将其带离客舱

D.耐心倾听，坦诚告知已知信息，并及时广播通报最新进展

5.飞机在滑行阶段，一名旅客解开安全带站起身取行李，你应：

A.立即上前轻声提示飞机正处于滑行阶段，请其系好安全带入座

B.大声喝止，命令其立刻坐下

C.为避免冲突视而不见

D.立即报告机长，申请飞机滑回停机位

6.关于起飞前的客舱安全演示，下列说法正确的是：

A.旅客只要阅读安全须知卡即可，无需观看演示

B.乘务员应通过广播讲解与动作演示相结合的方式完成

C.只要播放安全