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9月30日试题——服务类测试卷及答案

你所在的门店编码？（例如:C[填空题]*

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1、门店向用户提供了错误的服务中心地址、休息日信息，导致用户白跑，属于（）。[单选题]*

A、A类投诉——提供错误信息

B、B类投诉——提供错误信息(正确答案)

C、C类投诉——未解释清楚

D、S类投诉——虚假广告

答案解析：

B类投诉3.1提供错误信息：例服务中心地址电话休息日、服务和产品相关的错误信息等。

2、客诉处理五大步骤的正确顺序是（）。[单选题]*

A、提问倾听→安抚情绪→控制期望→沟通解决→跟踪反馈