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(2025年整理)电力客服外包人员笔试题目及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.国家电网公司的企业宗旨是（）。

A.人民电业为人民

B.努力超越、追求卓越

C.诚信、责任、创新、奉献

D.建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业

2.三公开制度中不包括（）。

A.公开电价

B.公开收费标准

C.公开服务程序

D.公开员工收入

3.居民用户阶梯电价以（）为周期执行。

A.日

B.月

C.年

D.季度

4.国家电网供电营业区内的居民客户，供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A.3

B.5

C.7

D.15

5.客户欠电费需依法采取停电措施的，停电前（）天送达停电通知书。

A.3

B.5

C.7

D.15

6.95598客户服务热线受理客户故障报修后，城区范围抢修人员到达现场的平均时限为（）分钟。

A.30

B.45

C.60

D.90

7.下列哪项属于一类供电负荷？（）

A.一般工厂用电

B.中断供电将造成人身伤亡的负荷

C.普通居民照明用电

D.农村排灌用电

8.供电设施计划检修停电时，应提前（）天向社会公告。

A.3

B.5

C.7

D.10

9.《供电营业规则》规定，用户用电设备容量在（）kW及以下者，可采用低压380V供电。

A.50

B.100