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2026年教育机构课程顾问专业面试题

一、单选题（共5题，每题2分，总计10分）

1.在与潜在客户沟通时，课程顾问最应优先考虑的环节是？

A.立即推销课程套餐

B.深入了解客户需求与痛点

C.展示机构的品牌优势

D.强调竞争对手的劣势

2.若家长对课程价格表示犹豫，课程顾问应采取哪种应对策略？

A.直接降价以促成交易

B.提供分期付款或赠品选项

C.转移话题避免敏感问题

D.声称课程价格是市场底线

3.在续费沟通中，以下哪种说法最能增强家长的信任感？

A.“续费可以享受额外优惠”

B.“孩子的进步证明课程有效”

C.“不续费的话课程资料将收回”

D.“其他家长都选择了续费”

4.对于低龄学员（如6岁以下），课程顾问在介绍课程时应侧重？

A.课程的理论知识点

B.课程的趣味性与互动性

C.家长的满意度调查结果

D.课程的升学率或提分效果

5.若客户质疑课程效果，课程顾问应如何回应？

A.反驳客户的观点

B.引用第三方案例佐证

C.暂时搁置问题后续再谈

D.承认课程存在不足

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.以下哪些属于课程顾问的日常核心工作？

A.拓展新客户资源

B.举办线下咨询会

C.维护老客户关系

D.管理市场活动预算

E.处理学员投诉

2.在制定销售话术