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2026年花卉市场客户关系管理考核试卷.docx

2026年花卉市场客户关系管理考核试卷.docx

    2026年花卉市场客户关系管理考核试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的，请将正确选项字母填在题后的括号内。）

    1.在花卉市场客户关系管理中，将客户按照购买频率、消费金额等指标进行分组，属于客户关系管理中的（）。

    A.客户信息收集

    B.客户细分

    C.客户服务

    D.销售管理

    2.某花卉市场为老客户提供了生日赠送鲜花、积分兑换礼品等专属优惠，这种客户关系管理策略主要目的是（）。

    A.

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