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2026年汽车维修企业员工危机处理能力考核试卷.docx

2026年汽车维修企业员工危机处理能力考核试卷.docx

    2026年汽车维修企业员工危机处理能力考核试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

    1.发现维修车间某车辆电池发生热失控，初期最优先采取的措施是（）。

    A.立即用水浇灭

    B.疏散周围人员并设置警戒线

    C.使用普通灭火器尝试灭火

    D.立即关闭车辆电源并远离

    2.客户因维修质量问题情绪激动，言语攻击员工，员工此时首先应该采取的做法是（）。

    A.立即与客户争吵辩解

    B.保持冷静，耐心倾听客户诉求

    C.立即暂停维修工作与客户理论

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