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智能客服系统架构与设计研究

目录

一、总论与基础研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1核心概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2适用场景剖析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3研究目标定位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.4研究范围界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

二、核心架构解析研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.1系统整体层级架构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.2服务流转路径设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.3核心模块构成分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.4技术支撑体系搭建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

三、设计逻辑与机制研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1