《基于内容分析法亚朵酒店顾客满意度研究》17000字.docx

第1章绪论

PAGE

PAGE1

PAGE2

PAGE2

基于内容分析法亚朵酒店顾客满意度研究

摘要

大数据时代下,酒店产品线上销售带动在线点评数量迅猛增长,因在线点评数据更易获取,且能如实反映酒店顾客满意度情况,酒店意识到更好地掌握顾客需求,提出有效对策,对提高酒店收益的重要性。为提高亚朵酒店的顾客满意度，本文以携程网上虹口大柏树亚朵酒店的顾客点评为研究数据基础，用集搜客软件进行分词选词，提取样本关键字并进行词性与语义归类，采用内容分析法并参考文献建立了含有客房、餐饮、前厅、区位环境、服务、其他设施、情感意愿7个一级指标和24个二级指标的顾客满意