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西藏航空空乘行为规范准则模拟试卷及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.空乘人员在服务过程中，如遇旅客突发疾病，应优先采取的措施是（）。

A.立即通知机长并协助旅客到休息室休息

B.立即进行急救并等待医护人员到来

C.先安抚旅客情绪再报告机长

D.告知旅客需自行就医

2.在高原地区飞行时，空乘人员应提醒旅客注意（）。

A.多喝水以补充水分

B.避免剧烈运动以防止缺氧

C.多吃高热量食物以补充能量

D.穿着厚重衣物以保暖

3.空乘人员在执行安全演示时，如遇旅客提问应如何处理？（）

A.直接拒绝回答以维持秩序

B.简单带过不详细解释

C.耐心解答并确保旅客理解

D.将问题记录后统一回答

4.以下哪项不属于空乘人员的服务礼仪规范？（）

A.保持微笑并主动问候旅客

B.未经许可不得随意触碰旅客物品

C.在客舱内大声喧哗以吸引注意

D.及时清理餐余垃圾保持整洁

5.当飞机遇到紧急情况时，空乘人员应引导旅客（）。

A.坐回座位并系好安全带

B.立即离开座位寻找出口

C.拿起手提行李快速撤离

D