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2026超市客服考试题及答案.docVIP

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  • 2026-10-28 发布于广东
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2026超市客服考试题及答案.doc

    2026超市客服考试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.顾客投诉商品质量问题，客服首先应（）

    A.解释原因B.倾听诉求C.直接换货D.让顾客找厂家

    2.以下哪种沟通方式不适合客服（）

    A.礼貌用语B.随意打断顾客C.耐心解答D.保持微笑

    3.顾客要求不合理的退款，客服应（）

    A.直接拒绝B.上报上级C.委婉解释规则D.先答应再反悔

    4.客服在处理顾客抱怨时，应（）

    A.反驳顾客B.表示理解C.转移话题D.沉默不语

    5.顾客询问商品库存，客服正确做法是（）

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