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物业小区管理规章制度

一、第一章总则

1.1第一条目的与依据

为规范物业服务行为，明确服务标准与责任边界，保障全体业主的人身、财产安全与共有权益，依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《中华人民共和国消防法》及本小区《管理规约》，结合本小区实际情况，制定本制度。本制度适用于本小区物业服务企业全体员工、进驻的专项服务分包单位，以及进入小区实施装修、施工、经营活动的所有单位和个人。

1.2第二条适用范围与效力

?本制度经业主大会审议通过（或依前期物业合同约定生效）后，在本小区范围内具有约束力。业主、物业使用人违反本制度的，物业服务企业有权依约劝阻、制止、公示，并报请相关行政主管部门处理。

?本制度与国家法律法规不一致的，以法律法规为准；与《管理规约》不一致的，提交业主大会裁定。

?制度修订：物业服务企业可提出修订草案，经业主大会（或业委会）表决通过后发布，旧版同时废止，修订记录存档不少于5年。

1.3第三条服务标准总纲

物业服务执行以下量化基线，作为合同履约考核依据：

服务项目

量化标准

考核方式

客服热线响应

工作时间3声铃内接听；非工作时间15分钟内回拨

每月抽检通话记录20条

报修到场时限

水电气急修30分钟内到场；一般报修24小时内到场

工单系统时限统计

保洁频次

楼道每日1次、电梯轿厢每日2次、路面每日1次、垃圾日