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保险服务人员入职培训.docx

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    保险服务人员入职培训

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、培训目标与学习要求 4

    二、保险行业基础认知 7

    三、保险服务岗位职责 9

    四、职业素养与服务意识 11

    五、保险产品基础知识 14

    六、人身保险产品介绍 16

    七、财产保险产品介绍 19

    八、保险合同基础知识 22

    九、客户需求识别方法 27

    十、客户沟通技巧 29

    十一、保险产品讲解技巧 32

    十二、客户信息管理规范 35

    十三、客户服务流程 38

    十四、投保业务办理流程 40

    十五、保全业务办理流程 43

    十六、理赔服务基础流程 46

    十七、

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