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2026年事业单位面试应急应变题库及答案
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（每题只有一个最符合题意的选项）
1.你在单位负责对外接待工作，一位情绪激动的服务对象因为等待时间过长而对你进行言语攻击，甚至威胁要投诉。此时你首先应该采取的措施是？
A.立即反驳服务对象的指责，说明等待的原因。
B.保持冷静，耐心倾听服务对象的不满，表示理解他的心情。
C.立即向上级领导汇报，请求指示如何处理。
D.告知服务对象如果再这样无理取闹，将报警处理。
2.在组织一次
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