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物业管理处工作职责和岗位分工

一、总则

1.1编制目的与适用范围

物业管理处是物业服务企业派驻项目现场的一线管理机构，直接面对业主和使用人，承担项目的日常运行、客户服务、设施维护、安全秩序、环境保洁和应急处置全部责任。本文件将管理处各项工作职责分解到岗位、量化到指标、落实到人，解决「出了事找不到人、做了事说不清标准」的问题。

本文件适用于本项目服务范围内的全体管理人员、操作人员及外包监管人员。外包单位（保洁、电梯维保、消防维保、绿化）的现场作业人员纳入管理处统一调度与监督，其合同责任由外包单位承担，现场协调责任由对应主管承担。

1.2编制依据

?《中华人民共和国民法典》第三编合同编物业服务合同相关条款

?《物业管理条例》（国务院令第504号，2018年修订）

?《中华人民共和国安全生产法》

?《中华人民共和国消防法》及《高层民用建筑消防安全管理规定》（应急管理部令第5号）

?《电梯维护保养规则》（TSGT5002）

?项目《前期物业服务合同》或《物业服务合同》及附件服务标准

1.3组织架构

管理处实行「项目经理负责制」，设1名项目经理、2名主管（客服主管、工程主管）、1名秩序班长，按总建筑面积配置基层人员。以15万平方米住宅项目为例，标准编制如下（按1人/1.2万㎡保洁、1人/2万㎡秩序估算，具体按合同约定调整）：

层级

岗位