2026年老客户复购激活与客户留存培训课件.pptx

客户分层与激活策略培训课件1

目录01第一章情境导入02第二章客户分层概念03第三章客户分层原理04第四章客户分层例题演示05第五章客户分层练习2

01第一章情境导入3

老客户复购现状分析2025年行业数据显示，老客户复购率整体下滑3.2%，其中B2C电商领域跌幅达5.7%。以某服饰品牌为例，2024年第四季度流失的28.6%老客户中，72%属于6个月内未复购群体。复购率与利润增长呈现强正相关，某快消品公司数据显示，复购率每提升10%，利润增长可达12.3%。客户生命周期价值（CLV）分析显示，高复购客户平均贡献公司总利润的43%，而流失客户的CLV损失高达新客户的18倍。这些数据