（共25页PPT）客服接听礼仪培训.pptx

汇报时间：2020.X.XX电话客服接听礼仪电话礼仪/注意事项/礼貌用语

01/讲究电话礼仪的原因02/日常通话的原则03/通话的注意事项04/电话礼仪的禁忌05/常用礼貌通话用语06/公共场合通话注意事项目录Contents

PART01讲究电话礼仪的原因

电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。电话礼仪

电话礼仪随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不