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2026年供电公司供电服务质量提升实施方案

一、总体要求

（一）指导思想

坚持以人民为中心的发展思想，紧扣新型电力系统建设和“获得电力”服务水平提升要求，以“客户满意、政府放心”为根本目标，聚焦供电服务领域存在的网架薄弱、流程冗余、响应滞后、适配性不足等堵点痛点问题，坚持硬网建设与软服务提升协同推进、数字赋能与精益管理深度融合、问题整改与长效建设同步发力，构建覆盖供电全环节、服务全流程、用户全类型的现代供电服务体系，为地方经济社会高质量发展提供坚强电力支撑。

（二）工作目标

到2026年12月底，实现供电服务核心指标全面达标、服务体验显著提升、用户诉求快速响应、服务规范全面落地，具体量化目标包