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基层医疗机构投诉处理工作流程.docxVIP

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  • 2026-10-28 发布于重庆
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基层医疗机构投诉处理工作流程.docx

    PAGE

    基层医疗机构投诉处理工作流程

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 7

    三、工作原则 8

    四、组织职责 10

    五、投诉受理渠道 13

    六、投诉事项分类 14

    七、投诉受理条件 17

    八、投诉登记要求 20

    九、投诉初步核实 22

    十、投诉分级处置 24

    十一、投诉调查流程 26

    十二、沟通协调机制 31

    十三、处理时限管理 33

    十四、处理意见形成 35

    十五、处理结果反馈 37

    十六、投诉复核流程 40

    十七、重大投诉处置 43

    十八、投诉信息保密 45

    十九、投诉档案管理

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