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物业管理客户投诉处理与沟通技巧专项训练习题及答案

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物业管理客户投诉处理与沟通技巧专项训练习题及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）

1.业主张先生投诉小区内部分区域存在照明不足的问题，物业服务中心接到投诉后，首先应该采取的措施是？

A.立即安排维修人员进行现场勘查

B.向张先生解释目前小区的照明设施情况

C.要求张先生提供具体的照明不足区域位置

D.将投诉记录在案并安排后续跟进

参考答案：C

2.在处理业主投诉时，物业服务中心工作人员应该遵循的原则不包括？

A.及时响应

B.耐心倾听

C.私下议论

D.积极解决

参考答案：C

3.物业公司为了提升客户服务水平，引入客户关系管理系统的主要目的是？

A.收集业主信息

B.提高服务效率

C.增加公司收入

D.以上都是

参考答案：D

4.业主李女士投诉小区内存在安全隐患，物业服务中心在处理该投诉时，应该采取的措施不包括？

A.立即进行安全隐患排查

B.向李女士解释目前小区的安全设施情况

C.要求李女士提供具体的隐患位置

D.将投诉记录在案并安排后续跟进

参考答案：B

5.在处理业主