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供应商现场问题处置流程

一、适用范围

本流程适用于所有为我司提供原材料、零部件、外协加工服务、物流服务、运维服务及其他配套服务的合格供应商，在我司生产现场、仓储现场、施工安装现场、运维现场等所有作业场景下发生的质量问题、交付问题、作业合规问题、安全问题、服务不达标问题的全链路处置。

以下特殊场景需按本流程的补充规则执行：

1.涉及I类、II类特种设备相关的供应商现场问题，需同步联动特种设备管理部门开展处置；

2.涉及危化品、易燃易爆品的供应商现场问题，需第一时间启动EHS专项应急预案，再按本流程开展后续溯源及整改；

3.客户指定供应商的现场问题，处置过程需同步同步告知客户采购对接人，重大问题需联合客户共同开展责任认定。

二、术语与定义

1.现场问题分级：

一级（重大问题）：造成我司人员伤亡、直接经济损失≥50万元、生产线全线停产≥4小时、交付客户产品出现批量不良导致客户停线/召回、违反国家法律法规或行业监管要求的问题；

二级（严重问题）：造成单条生产线停产≥1小时且4小时、批次不良率≥10%、直接经济损失≥10万元且50万元、影响我司向客户交付周期≥2个工作日的问题；

三级（一般问题）：不影响主线生产、批次不良率≥1%且10%、直接经济损失≥1000元且10万元、可通过现场挑选/返工快速解决的问题；

四级（轻微问题）：零星不良、不影响产品性能及交付、直接经济损失1000元、