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电话销售岗位流程标准化SOP.docx

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    电话销售岗位流程标准化SOP

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、岗位职责 5

    三、任职要求 7

    四、工作目标与考核指标 8

    五、客户资源管理 12

    六、客户分级与画像 14

    七、外呼前准备 17

    八、开场与身份说明 19

    九、客户需求挖掘 21

    十、产品与方案介绍 24

    十一、客户异议处理 25

    十二、价值沟通与成交促成 29

    十三、报价与优惠管理 31

    十四、成交确认与订单录入 34

    十五、未成交客户跟进 38

    十六、客户回访与关系维护 41

    十七、通话记录与数据管理 43

    十八、销售

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