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大数据平台运维服务规范.docx

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    大数据平台运维服务规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 2

    二、术语定义 6

    三、运维服务目标 13

    四、运维服务原则 15

    五、运维组织与职责 18

    六、运维服务范围 21

    七、运维服务流程 24

    八、平台运行监控 28

    九、数据资源运维 33

    十、计算与存储运维 37

    十一、网络与基础设施运维 40

    十二、平台安全运维 43

    十三、故障管理与应急响应 51

    十四、变更与发布管理 53

    十五、服务质量与评价 56

    十六、运维文档与知识管理 59

    总则

    目的与理念

    本规范旨在建立统一、规范、高效

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