工程部员工之礼貌礼仪规范.pptVIP

饰品选择要求:01符合身份02以少为妙03区分品种04佩戴有方（项链必须隐于制服内，尽量不要佩戴夸张。)05接听电话礼仪:铃响三声内接听:员工：您好，工程部服务台，我是***，请问需要帮助吗?客户:请帮我叫一下***。员工:请稍后，我这就为您叫。A（如遇此人不在座位上，则)B员工：对不起，***现在不在，请问需要留言吗?C客户:好的，我是***，电话...........，请他给我回电。D员工：（重复来电人姓名及联系电话，以便确认。)等他回来后，我会让他致电给您，再见。E客户:谢谢，再见。上门服务礼仪：当维修人员接客服部报修单后进入到客户房间是之礼仪礼貌（根据报修房间号和内容)：敲门维修人员：敲一次门等待回复，间隔15秒后无回应则再敲。客户：请问哪位？维修人员：您好，我是工程部维修员***，可以进来吗？客户：请进。维修人员：谢谢。在进入客房时套鞋套,进入后询问客户。维修人员:请问哪里需要维修?在维修后，如可以及时维修好，则在完成后尽量帮助客户清理现场或让阿姨帮忙清理。可以说：不好意思有点弄脏了”。客户:。。。。。。03010204在维修中:01离开:03维修人员:打扰了，***先生，如需服务请再致电服务台。